Allmänna villkor – Dahlberg Stockholm

1. Definitioner

Konsument: fysisk person som agerar utanför näringsverksamhet.

Arbetsdag: måndag–fredag, exklusive helgdagar.

Distansavtal: avtal som ingås utan att parterna träffas fysiskt.

Hållbart medium: t.ex. e-post eller fil där information kan sparas oförändrad.

Ångerrätt: lagstadgad rätt att frånträda köp inom 14 dagar.

Reklamation: rätt att klaga på ursprungligt fel inom lagstadgad tid.

2. Företagsuppgifter

Företagsnamn: Dahlberg Stockholm

Organisationsnr: 93943547

E-post (kundservice): kundservice@dahlbergstockholm.com

Webbplats: www.dahlberg-stockholm.com

3. Tillämpning

Dessa villkor gäller för alla erbjudanden, beställningar och distansavtal mellan Dahlberg Stockholm och konsument. Villkoren görs tillgängliga före köp. Vid motstridiga villkor gäller den för konsumenten mest förmånliga bestämmelsen.

4. Erbjudande och produktinformation

Alla erbjudanden är icke-bindande. Produktbilder och beskrivningar ska ge en korrekt bild, men mindre avvikelser kan förekomma. Priser anges i SEK och inklusive moms där så är tillämpligt. Eventuella fraktkostnader framgår tydligt i kassan.

5. Avtalets ingående

Ett avtal uppstår när konsumenten slutför sin beställning i kassan. Orderbekräftelse skickas via e-post. Vi använder lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder. Vi kan neka beställning vid sakliga skäl, exempelvis misstänkt bedrägeri.

6. Ångerrätt (14 dagar)

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan. Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick, med etiketter kvar och om möjligt i originalförpackning. Meddela oss via e-post innan du skickar tillbaka varan.

7. Returer

• Alla returer skickas till vårt internationella logistikcenter. Den exakta returadressen lämnas av vår kundservice vid registrering av retur.

• Vid ångrat köp står kunden för returkostnaden, inklusive eventuell tull eller importavgift.

• Vid reklamation (defekt eller felaktig vara) står Dahlberg Stockholm för samtliga kostnader.

• Returer måste skickas med spårbar frakt. Returer skickade mot postförskott (COD) accepteras inte.

• Återbetalning sker via samma betalningsmetod inom 14 dagar efter mottagen och godkänd retur.

8. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Varor med bruten hygienförsegling (t.ex. underkläder).

• Specialtillverkade varor enligt kundens specifikation.

• Varor som inte lämpligen kan returneras på grund av sin beskaffenhet.

• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

9. Leverans

Beställningar behandlas och skickas inom 24 timmar. Normal leveranstid är 12–14 dagar. Vid hög belastning kan leveransen ta längre tid, i så fall meddelas kunden. Leverans sker till den adress som konsumenten angett.

10. Reklamation och garanti

Konsumenten har rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till 3 år enligt konsumentköplagen. Vid godkänd reklamation erbjuds reparation, utbyte eller återbetalning. Kommersiella garantier påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.

11. Betalning

Betalning sker via de betalningsmetoder som anges i kassan (exempelvis kort, Klarna). Samtliga priser visas i SEK.

12. Ansvar

Dahlberg Stockholm ansvarar inte för indirekta skador orsakade av omständigheter utanför vår kontroll (force majeure). Detta begränsar dock inte ansvar som följer av tvingande lag.

13. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy och gällande dataskyddslagstiftning (GDPR).

14. Ändringar av villkor

Vi kan uppdatera dessa villkor. Den version som gällde vid beställningstillfället gäller för den ordern.

15. Tvister

Tvister prövas enligt svensk lag. Konsument kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller allmän domstol i Sverige. EU:s ODR-plattform kan också användas.